PREGUNTAS FRECUENTES

Cuestiones generales

1¿Qué puedo hacer si la web se carga lentamente o no consigo conectarme?

En primer lugar, intenta actualizar la página. Si el sitio web tarda mucho en cargarse, o si se carga parcialmente, generalmente se solucionará haciendo clic en el botón "Detener", en la parte superior de tu navegador, y luego en "Actualizar".

También puedes intentar borrar tu historial de navegación. La mayoría de los navegadores archivan temporalmente una copia local de cada sitio web que has visitado.

Borrando tu historial consigues más espacio para nuevas búsquedas. Entra en la opción "Historial" o "Archivos Temporales de Internet" de tu navegador y elimina todos los archivos temporales guardados.

También recuerda actualizar a menudo tu navegador con nuevas versiones. Puedes visitar la página de inicio de tu navegador para comprobar si hay nuevas actualizaciones disponibles. Normalmente puedes encontrar instrucciones sobre cómo actualizar tu navegador accediendo a la opción "Ayuda" en la parte superior de tu navegador.

Por último, comprueba que estés utilizando uno de estos navegadores compatibles:

  • Safari 5.0 o superior
  • Chrome 31.0 o superior
  • Internet Explorer 8.0 o superior
  • Firefox 21.0 o superior

Si utilizas un software de control paterno asegúrate de desactivar esta función para poder acceder a nuestra página web.

Si una vez seguidos todos estos pasos todavía tienes problemas, intenta actualizar tu navegador o contacta directamente con tu proveedor de Internet para obtener la ayuda necesaria.

2¿Por qué no puedo ver las páginas correctamente?

En primer lugar, intenta actualizar la página web. Si esto no soluciona el problema, es probable que sea debido a tu programa de gestión de 'cookies'. Tu navegador debe estar configurado para aceptar 'cookies' de nuestro sitio web cuando completas un pedido y para hacer uso de las herramientas básicas de nuestro sitio web, tales como añadir los productos a tu cesta.

Si estas usando Internet Explorer, entra en la opción "Ver" del menú desplegable y luego haz clic en "Opciones de Internet". Escoge "Opciones Avanzadas" y dentro de la opción "cookies", activa la casilla "Aceptar siempre las cookies". De esta forma estarás permitiendo que tu navegador acepte cookies.

Si estás usando Mozilla Firefox debes seguir los siguientes pasos: "Herramientas" >> "Opciones" >> "Cookies" >> "Permitir cookies en los sitios web".

3¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta?

Por razones de seguridad, puede que cerremos tu sesión automáticamente cuando hayan transcurrido 5 minutos sin actividad, con lo que te pediremos que te identifiques de nuevo si quieres continuar navegando en LATIENDADELRACING.COM.

Además, algunos navegadores pueden estar configurados para rechazar cookies. Comprueba tu configuración de Internet para verificar si estás utilizando algún programa de gestión de cookies.

4¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Las respuestas a las preguntas más frecuentes se encuentran en PREGUNTAS FRECUENTES en el pie de la web, en la columna AYUDA.

Si después de haber leído la información de PREGUNTAS FRECUENTES, todavía tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de 2 canales:

5¿Por qué no recibo respuestas de LATIENDADELRACING.COM?

Si te has puesto en contacto con nosotros y no has recibido ninguna respuesta, es posible que tu proveedor de servicios de internet o de correo electrónico esté bloqueando los e-mails de LATIENDADELRACING.COM. Te recomendamos que consultes las páginas de ayuda de tu proveedor de correo electrónico o que te pongas en contacto directamente con ellos para averiguar cómo configurarlo, a fin de que te permita recibir nuestros e-mails.

Productos

1¿Son nuevos los productos?

Si no se especifica lo contrario, todos los artículos ofrecidos en LATIENDADELRACING.COM son nuevos, con embalajes y accesorios originales.

Puedes contactar con nosotros en info@latiendadelracing.com para cualquier duda o pregunta.

2¿Cómo puedo saber qué características y accesorios vienen con los productos?

Normalmente, las características y la lista de accesorios suministrados aparecen en las descripciones de los productos, en caso de no disponer de esta información, puedes ponerte en contacto con nosotros, que te informaremos de las características y los accesorios que están incluidos.

Las descripciones, características y accesorios serán las especificadas por el fabricante del mismo.

Proceso de compra

1¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Actualmente disponemos de dos modalidades de pago:

  • Tarjeta
  • PayPal™
2¿Tienen los precios incluido el IVA?

Actualmente nuestros precios son en euros y llevan incorporado el IVA.

3No puedo acabar con el proceso de pedido, ¿Qué debo hacer?

Uno de los principales problemas para la no finalización de los pedidos es:

  • Utilización de carácteres poco frecuentes
  • Falta de información por introducir, o ésta es incorrecta

Siempre que tengas un problema puedes ponerte en contacto con nosotros en info@latiendadelracing.com, y te ayudaremos a solucionar el problema.

4¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Dispones de dos opciones para comprobar si tu pedido se ha realizado correctamente:

  • Posteriormente a la compra realizada recibirás un email informativo sobre la compra y la modalidad de pago.
    Si no recibes el email puedes ponerte en contacto con nosotros mediante la dirección de correo: info@latiendadelracing.com
  • Si has realizado la compra como usuario registrado, podrás acceder a la pestaña “Mi cuenta” desde la web y comprobar en “Mis pedidos”, si el pedido realizado aparece allí. Si no aparece, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: info@latiendadelracing.com

Envío

1¿Cuánto son los gastos de envío?

Las tarifas de envío para España (Península y Baleares):

  • Entrega en domicilio en 24 horas…………..5 € (impuestos incluidos)
  • Pedidos mayores de 100€..……………...GRATIS (Para envío a Península y Baleares)

Para otras regiones, se calculará el precio del envío al finalizar el proceso de compra.

2¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de factura?

Para facilitar la compra de nuestros clientes, diferenciamos entre la dirección de facturación y la de envío, pueden ser las mismas, o diferentes.

3¿Cómo se envían los productos?

Todos nuestros productos se envían mediante agencia de transporte privada. El producto llega al cliente en las 24 -72 horas laborables -de lunes a viernes- para envíos a Península y Baleares. No se hacen entregas en Apartados de Correos. Los pedidos en el resto de Europa, pueden llevar un tiempo de envío de hasta 10 días.

Excepcionalmente, en períodos de tiempo con un alto volumen de pedidos -Navidades, Black Friday, etc- ninguna compañía de transporte garantiza la entrega en 24 horas, por lo que la recepción del pedido puede alargarse hasta 72 horas después de realizarse el envío.

4¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Si no te encuentras en tu domicilio a la hora de entregarte el pedido, debes ponerte en contacto con ASM en el (+34) 902 11 33 00 para poder quedar a una hora determinada para realizar la entrega.

Si por cualquier motivo consideras que el pedido tarda más tiempo de lo previsto en entregarse, también puedes ponerte en contacto con nosotros info@latiendadelracing.com, donde miraremos cual puede ser el problema en el retraso de la entrega de tu pedido.

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